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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/13910| Tipo de material: | bachelorThesis |
| Título : | Investigación cualitativa sobre las causas de rotación para dos cargos en Diners Club |
| Autor : | Armijos Padilla, Carlos Javier |
| Director de Tesis : | Crespo Andrade, María Cristina, dir. |
| Descriptores : | Administración de personal - Ecuador - Tesis y disertaciones académicas;Satisfacción en el trabajo |
| Fecha de publicación : | 17-may-2024 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Licenciado en Psicología), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Ciencias Sociales y Humanidades ; Quito, Ecuador, 2024 |
| Páginas : | 64 h. |
| Acceso: | openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador |
| Resumen : | La rotación de personal tiene un impacto en la continuidad del servicio y la rentabilidad de las instituciones financieras, por lo que en el sector bancario ha sido un tema de constante preocupación. Esta investigación utiliza un enfoque cualitativo, basado en entrevistas y observaciones de campo, para analizar posibles causas de rotación en los puestos de Ejecutivo de Call Center y Oficial de Crédito Jr en la compañía Diners Club Ecuador. Algunos de los factores positivos que se evidenciaron fue el buen ambiente laboral, relaciones con supervisores y orgullo de trabajar en la compañía. Por otro lado, también en encontró factores negativos que contribuyen a la alta tasa de rotación, entre ellos están la alta carga laboral, sueldos, oportunidades de crecimiento y espacio físico. Además, se analizan los métodos que se han utilizado previamente en la revisión de literatura realizada, para mantener a los empleados y aumentar la estabilidad laboral. |
| Descripción : | Staff turnover impacts the continuity of service and profitability in financial institutions, making it a constant concern in the banking sector. This research employs a qualitative approach, based on interviews and field observations, to analyze possible causes of turnover in the positions of Call Center Executive and Junior Credit Officer at Diners Club Ecuador. Positive factors that emerged include a good work environment, strong relationships with supervisors, and pride in working for the company. However, negative factors contributing to the high turnover rate were also identified, such as a heavy workload, low salaries, limited growth opportunities, and inadequate physical space. Additionally, the study examines methods previously cited in the literature review to retain employees and enhance job stability. |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/13910 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Psicología |
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