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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/14070| Tipo de material: | bachelorThesis |
| Título : | Investigación cualitativa sobre las causas de rotación para dos cargos en Diners Club |
| Autor : | León Bautista, Anahí Fernanda |
| Director de Tesis : | Crespo Andrade, María Cristina, dir. |
| Descriptores : | Satisfacción en el trabajo - Ecuador |
| Fecha de publicación : | 17-may-2024 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Licenciado en Psicología), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Ciencias Sociales y Humanidades ; Quito, Ecuador, 2024 |
| Páginas : | 64 h. |
| Acceso: | openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador |
| Resumen : | La rotación de personal tiene un impacto en la continuidad del servicio y la rentabilidad de las instituciones financieras, por lo que en el sector bancario ha sido un tema de constante preocupación. Esta investigación utiliza un enfoque cualitativo, basado en entrevistas y observaciones de campo, para analizar posibles causas de rotación en los puestos de Ejecutivo de Call Center y Oficial de Crédito Jr en la compañía Diners Club Ecuador... |
| Descripción : | Staff turnover impacts the continuity of service and profitability in financial institutions, making it a constant concern in the banking sector. This research employs a qualitative approach, based on interviews and field observations, to analyze possible causes of turnover in the positions of Call Center Executive and Junior Credit Officer at Diners Club Ecuador. Positive factors that emerged include a good work environment, strong relationships with supervisors, and pride in working for the company... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/14070 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Psicología |
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