Proyecto Empresarial "The Coffee Workshop": Herramientas de Marketing para mejorar el servicio al cliente.

Abstract

The Coffee Workshop Inc , es una cafetería gourmet que, es distinta de otras cafeterías por que tiene un tema, el tema significa que todo el ambiente donde el servicio es entregado, está decorado solo con ítems relacionados con café; los olores, las fotos, los sonidos , los colores están diseñados para ajustarse a los sentidos del cliente y para deleitarlos. Esto brindara al cliente el chance de experimentar el café en su máxima expresión. Nuestro mercado objetivo son gente de negocios, amantes del café y jóvenes, personas que buscan en sus productos diferenciación, originalidad y un gran servicio al cliente. Al ser uno de nuestros puntos de diferenciación el servicio al cliente, es muy importante desarrollar e implementar diferentes técnicas y herramientas tomadas de algunos conceptos de marketing de servicios que tenemos, esta es una de las razones por las que ponemos tanto esfuerzo y énfasis en la entrega del servicio, en entrenar al personal y en el ambiente. Esto creara un mayor índice de satisfacción del cliente y como consecuencia de esto, tendremos un mayor índice de fidelidad.