Planteamiento y análisis de la cadena de valor asociadas al segmento de reforzamiento de hormigón

Abstract

La presente tesis, está dirigida a demostrar que la implementación de la cadena de valor dentro de los procesos de una empresa, permitirá mejorar los procesos internos, el mejoramiento del servicio técnico hacia los clientes y aumentar el portafolio de productos si el mercado, los procesos y políticas comerciales de una organización lo amerita. Los integrantes específicos que se utilizaran para la cadena de valor, serán los proveedores de materia prima, los fabricantes, los distribuidores, los constructores y calculistas que nos otorgaran información fundamental sobre el mercado de la construcción. En esta tesis se ha utilizado un sistema de entrevistas, ya que si se formulan preguntas específicas a los entrevistados, estaremos sesgando las respuestas que posiblemente ya conozcamos. Lo que la entrevista nos ayudara es a obtener información abierta de cada integrante, sobre la percepción que tienen del mercado y la evolución que puede tener la construcción. Estas entrevistas, están enfocadas a encontrar los problemas que tienen los clientes con cualquiera de sus proveedores, en cuanto a servicio técnico, disponibilidad de productos y capacitaciones sobre el uso del producto; de esta entrevista se deriva directamente los planes de acción a seguir con sus respectivos responsables y fechas de implementación, y luego seguimiento. Los resultados de estas entrevistas lo podremos ver durante el transcurso de este estudio, el cual se confirmara que el principal influyente en la toma de decisiones de compra y a quien debemos reforzar nuestra relación, es con el Calculista, ya que puede decidir cuáles serán las dimensiones, el modelo y la marca de los materiales de construcción que se utilizaran. En los resultados no solo se encuentra los influyentes de compra, sino también vemos la necesidad de los clientes de tener un servicio técnico sobre el uso de los productos que se deberán utilizar. También aportaremos a esta necesidad con entrevistas a los estudiantes con carreras afines y al gremio, para que todos los participantes de la construcción, puedan estar al tanto sobre el buen uso de un producto. Como un aporte adicional, se aumentara un producto al portafolio de productos que será la Placa Colaborante, el cual nos ayudara a tener un servicio completo a los clientes y tener una mejor competitividad con otros proveedores. Estas acciones que tomaremos nos ayudaran a fortificar la marca y la confianza de los actuales y futuros clientes.