Relación entre la percepción de la calidad de atención y la disminución de la asistencia a consultas médicas de los usuarios que acuden al Centro de Salud de Tambillo del Ministerio de Salud Pública en el año 2015

Abstract

Este trabajo se centra en el análisis de aquellos factores que determinan la percepción de la calidad de atención de los usuarios que asisten a consultas médicas y su relación con la asistencia al Centro de Salud de Tambillo del Ministerio de Salud Pública (MSP) en el año 2015. La percepción de los usuarios respecto de la calidad de atención por parte del personal médico tiene relación con determinados factores, entre los principales: capacidad profesional, empatía, confianza, información que se proporciona, capacidad de respuesta, coordinación, trato recibido y dedicación del personal, conocimiento del entorno geográfico y cultural; así como, la capacidad de organización del equipo de salud para la provisión de servicios de salud. El presente trabajo parte de la definición del concepto de calidad y de cómo este es percibido por el paciente -usuario externo- y por el personal de salud -usuario interno-, y también investiga si la concepción de “calidad” que tienen tanto los usuarios externos como internos se relaciona con la disminución de la asistencia a las consultas médicas en el Centro de Salud de Tambillo durante el año 2015. Identificada esta relación se propondrá elementos funcionales y estructurales de tipo operativo, conceptual, administrativo, organizativo y actitudinal; encaminados a buscar soluciones a la situación objeto de estudio.