Relación entre los tiempos de espera del agendamiento de citas médicas y la percepción de la calidad de la atención de salud en el Centro de Salud San Cristóbal-Galápagos

Abstract

En el Centro de Salud San Cristóbal de las Islas Galápagos, se ha evidenciado frecuentes problemas relacionado con el agendamiento de citas, produciendo insatisfacción de los usuarios. Tomando en cuenta que la calidad en la salud es un derecho de los ecuatorianos, se propone realizar un análisis exhaustivo, basado principalmente en un estudio no experimental con un enfoque cuali-cuantitativo y apoyado tanto la investigación descriptiva y correlacional, con una metodología tanto documental como la de campo y así dar solución a los problemas detectados, aportando sustancialmente a la solución o mejora del mismos. En tal sentido, por un lado se determinarán los factores que influyen en la demora de la asignación de citas, así como en la calidad de los servicios de salud actualmente prestados, y por el otro la percepción de los mismos por los usuarios externos de dicha Institución. Tomando en cuenta los resultados que se obtendrán, se deberá realizar la comparación de los mismos con estándares internacionales reconocidos, y poder así recomendar acciones estratégicas a implementar, mediante las cuales se espera mejorar los procesos de agendamiento y la gestión de la calidad como tal, para de esta manera influir positivamente en la satisfacción de los pacientes.