Auditoría y campaña de comunicación interna Flower Village

Abstract

La comunicación es inherente al ser humano y es la base de sus relaciones, personales y corporativas. No se limita al intercambio simple de mensajes, la comunicación es compleja, va más allá de un proceso de entendimiento y está conformada por muchos más elementos que el emisor, el receptor, el medio y el mensaje. Se han desarrollado distintas teorías sociales y culturales asociadas a las épocas, fases o tipos de comunicación que han existido a lo largo de la historia del ser humano y hoy en día de las compañías. En el presente trabajo se delinearán los conceptos teóricos de la comunicación poniendo énfasis en la comunicación corporativa, así como en su relación con el desarrollo de la imagen, la identidad y la reputación de una marca o empresa y la importancia de la comunicación interna en la misma, por sobre la publicidad. Finalmente contrastaré posiciones de distintos autores con un enfoque global de la comunicación corporativa dividiéndola en: comercial e institucional para concluir con las mejores prácticas que puede incorporar una compañía en su departamento de comunicación para intentar homogenizar el buen funcionamiento de la empresa y sus objetivos y planes de crecimiento. Todo en base al desarrollo de una estructura de redes de comunicación empresarial. Se realizó de la misma manera una auditoria de comunicación interna a la empresa Flower Village Cía. LTDA. Con la que se pudo determinar varios problemas comunicacionales internos que se desarrollaban. En cuestión de identidad corporativa se determinó la falta de conocimiento de la razón de ser de la empresa, las falencias en los canales de comunicación especialmente en la cartelera y finalmente la falta de iniciativa para generar sugerencias debido al clima laboral entre otras. Partiendo de esta investigación se desarrollaron campañas de comunicación