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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10504| Tipo de material: | masterThesis |
| Título : | Mejora de la experiencia del consumidor en la empresa : V3RDE en el canal digital |
| Autor : | Ordóñez Arteaga, Priscila Elizabeth |
| Director de Tesis : | Córdova, Carlos, dir. |
| Descriptores : | Servicio al cliente - Administración - Quito (Ecuador) - Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2020 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Máster en Mercadotecnia) , Universidad San Francisco de Quito , Colegio de Posgrados ; Quito, Ecuador, 2020 |
| Páginas : | 38 h. |
| Acceso: | openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador |
| Resumen : | En el presente trabajo se describen conceptos del Customer Experience y las diferentes métricas para medirlo en una empresa. Se evaluó a la empresa V3RDE, que es un e-commerce de productos ecológicos y se determinó mediante el modelo de SERVQUAL y NPS que el CX de la empresa se encuentra en un 8,75/10. Con un 88% de promotores, 9% de consumidores pasivos y 3% de detractores, siendo la falta de información de los productos y el alto tiempo de respuesta uno de los principales problemas a resolver... |
| Descripción : | This study investigates different concepts of Customer Experience and the different metrics to measure CX in a company. The company V3RDE, which is an e-commerce for ecological products, was evaluated and it was determined through the SERVQUAL and NPS model that the CX of the company is 8.75 / 10. With 88% promoters, 9% passive consumers and 3% detractors, the lack of product information and the long time of response are the main problems to be solved... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10504 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría en Mercadotecnia |
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