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Título : Análisis de correlación entre un test de personalidad laboral y un método de evaluación de riesgos psicosociales para identificar las demandas psicológicas
Autor : Peralta, Álvaro (dir)
Torres Cárdenas, Rosana del Pilar
Descriptores / Subjects : Análisis Ocupacional
Selección de Personal
Planificación de Recursos Humanos
Metodología
Fecha de Publicación : mar-2015
Ciudad: Editorial : Quito: USFQ, 2015
Cita Sugerida : Tesis (Magíster en Seguridad, Salud y Ambiente), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Postgrados; Quito, Ecuador, 2015.
Resumen / Abstract: Algunos rasgos de personalidad pueden influir en la predisposición a las demandas psicológicas y sus efectos. Este estudio pretende partir con la identificación de los rasgos de personalidad laboral de las personas que trabajan en el área del call center de una empresa a través de un test específico el 16 PF y analizar los mismos con los resultados obtenidos a través de la aplicación de un método de evaluación de riesgo psicosocial F-Psico a la misma población. Esta indagación se efectuó en 120 operadores telefónicos, que están distribuidos de manera permanente en 8 equipos de trabajo, correlacionando cualitativamente la información obtenida entre los rasgos de personalidad grupales y el nivel de demandas psicológicas como factor de riesgo psicosocial. Los resultados obtenidos de esta investigación es la identificación de los grupos de trabajo vulnerables y los factores a ser considerados para establecer un perfil psicolaboral para la selección de personas a trabajar en este puesto y sugerencias para mejorar ciertos rasgos de personalidad para el personal ya contratado. Toda persona que ingrese a trabajar en el área de call center de la empresa deberá tener el perfil mínimo requerido en factores de personalidad. Las recomendaciones de concientización deben ser asumidas con compromiso por todas las personas de la empresa para mejorar el entorno laboral.
Descripción : Some personality traits can influence susceptibility to psychological demands and their effects. This study aims to identify personality traits for the employment of persons working in the area of call center of companies through a specific test 16 PF and analyze their correlation with results obtained through the application of a method of assessing psychosocial risk F-Psycho to the same population. This research was conducted on 120 telephone operators, which are distributed permanently in 8 teams, qualitatively correlating information obtained between personality traits group and level of psychological demands and psychosocial risk factor. The results of this research is the identification of vulnerable groups of work and the factors to be considered in establishing a psychology profile for selecting people to work in this position and suggestions for improving certain personality traits for staff who was already hired. Every person entering to work in the area of call center for company must have the minimum required profile personality factors. Recommendations awareness must be assumed with commitment by all people in the company to improve the work environment.
URI : http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/4049
Aparece en las colecciones: Tesis - Maestría en Salud Pública

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