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Título : Síndrome de Burnout en el personal de emergencia del Hospital Pablo Arturo Suárez de Quito y sus efectos en el clima laboral y la calidad de la atención de salud 2015
Autor : Echeverría, Ramiro (dir)
Pinto Blacio, Juan Carlos
Descriptores / Subjects : Burnout (Psicología) - Hospitales - Quito (Ecuador)
Burnout (Psicología) - Prevención y control
Salud ocupacional - Aspectos psicológicos
Psicología del trabajo
Fatiga mental
Fecha de Publicación : may-2015
Ciudad: Editorial : Quito, 2015.
Cita Sugerida : Tesis (Especialista en Gerencia de Salud), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Postgrados; Quito, Ecuador, 2015
Resumen / Abstract: El síndrome de Burnout hace referencia al agotamiento mental secundario a la fatiga del trabajo produciendo un desgaste profesional, y es una patología cada vez más frecuente en los proveedores de salud a nivel mundial, y nuestro país no es la excepción, tomando en cuenta que un alto porcentaje de médicos y enfermeras cumplen con jornadas excesivas y desgastante al tener más de un trabajo - atendiendo pacientes - durante muchos años, produciéndoles irritabilidad, ausencia laboral, baja calidad de la atención, disturbios del sueño lo que puede conllevar a consumo de alcohol, drogas, automedicación, involucrando finalmente a la familia de quien padece este problema. En consecuencia la persona se ve envuelta en un círculo vicioso de problemas que podría disminuir la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios, enviciando el clima laboral, repercutiendo directamente en el bienestar y la calidad de atención de los clientes internos y externos. Ese precisamente es el aporte que quiere dar este trabajo al determinar la prevalencia de este síndrome en los servidores públicos sanitarios, y su relación con la calidad de la atención, para establecer un clima laboral adecuado y satisfactorio; al ser estos puntos críticos en los cuales no se ha trabajado y que podría potenciar la calidad de atención, complementándose con el mejoramiento de la infraestructura del sistema de salud. Para esto se utilizarán herramientas como la tabla de Maslach que fue desarrollada enfocándose en personas que tienen una interacción constante y crónica con usuarios de servicios asistenciales. Se debe realizar en un tiempo de hasta 15 minutos y mide los 3 aspectos del síndrome: el cansancio emocional, despersonalización y realización personal OBJETIVO Establecer la prevalencia y características del Síndrome de Burnout en el personal de salud que trabajan en el área de emergencia del Hospital Pablo Arturo Suarez y los efectos adversos en el clima laboral y la calidad de la atención de salud. MATERIALES Y MÉTODOS Es un estudio descriptivo en el cual se estudia a la población conformada por el personal técnico, operativo, administrativo sanitario del área de emergencia del Hospital Pablo Arturo Suarez, a quienes se aplicara dos test (tabla de Maslach y cuestionario de SERVQUAL) como instrumentos de diagnóstico, los datos se recogerán y tabularan en el programa SPSS versión 15. RESULTADOS Dependiendo de los resultados obtenidos se propondrá a través de la Gerencia del Hospital la aplicación de algunas estrategias encaminadas a disminuir progresivamente la prevalencia del Síndrome de Burnout para mejorar el clima laboral y la percepción de calidad del servicio en los usuarios.
Descripción : Burnout Syndrome refers to secondary mental exhaustion fatigue labor producing a burnout, and it is an increasingly worldwide pathology, common among healthcare providers, our country is not an exception, considering that a high percentage of doctors and nurses have to deal with excessive and exhausting work hours, specially if they have more than one job - treating patients - for many years, producing them irritability, work loss, poor quality of care, sleep disturbances which can lead to consumption of alcohol, drugs, self-medication, eventually involving the family of the person who suffers the mentioned problem. Consequently the person is involved in a vicious circle of problems that could decrease the quality of care and user satisfaction, addicting the work environment, directly affecting the welfare and quality of care of internal and external customers. That is precisely the contribution of the present work, to determine the prevalence of this syndrome in public health servers, and its relationship to quality of care, to establish an adequate and satisfactory working environment; being these critical points which have not been worked and that could enhance the quality of care, complementing by improving the infrastructure of the health system. For this purpose we will use tools as the Maslach table which was developed focusing on people who have chronic and constant interaction with users of care services. It should be performed at a time up to 15 minutes and measures the 3 aspects of the syndrome: emotional exhaustion, depersonalization and personal accomplishment OBJECTIVE To establish the prevalence and characteristics of Burnout Syndrome in health personal working in emergency area of the Hospital Pablo Arturo Suarez and adverse effects on the working environment and quality of health care. MATERIALS AND METHODS Is a descriptive study in which the population formed by health technical, operational, administrative staff of the emergency area of the Hospital Pablo Arturo Suarez, to whom two tests will be applied (table Maslach and questionary SERVQUAL ) as diagnostic instruments, data will be collected and tabulated in the SPSS version 15 program. RESULTS Depending on the results obtained, it will be proposed through the Management of the Hospital the implementation of some strategies to progressively reduce the prevalence of Burnout Syndrome to improve the working environment and the perception of service quality in the users.
URI : http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/4550
Aparece en las colecciones: Tesis - Especialización en Gerencia de Salud

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