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Título : Satisfacción laboral y productividad en los agentes de Policía Judicial del Distrito Metropolitano de Quito
Autor : Anzules, Wendy (dir)
Illescas Viscarra, Cristian Darwin
Descriptores / Subjects : Policía - Satisfacción en el trabajo - Quito (Ecuador)
Motivación del empleado
Policía - Dirección y administración - Quito (Ecuador)
Fecha de Publicación : may-2015
Ciudad: Editorial : Quito: USFQ, 2015.
Cita Sugerida : Tesis (Licenciado en Administración de Empresas), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Administración y Economía; Quito, Ecuador, 2015
Resumen / Abstract: La presente tesis se plantea como objetivo general de la investigación, determinar si la satisfacción laboral es factor fundamental para el logro de los objetivos de la organización y factor influyente en la productividad de los agentes que realizan delegaciones fiscales y diligencias investigativas en la Policía Judicial del Distrito Metropolitano de Quito, en donde se implementó un nuevo modelo de gestión desde el año 2013. Como soporte de la investigación se realiza un análisis a los conceptos y teorías ligado a la satisfacción laboral, postulados que siendo de distintas corrientes y autores, concluyen en que un trabajador motivado, que se siente satisfecho con la actividad laboral que realiza, es más productivo y aporta de mejor manera para la consecución de los objetivos organizacionales. Este estudio fue de carácter exploratorio, descriptivo y correlacional, en el que se plantea como hipótesis: la satisfacción laboral influye en la efectividad de los investigadores de policía judicial para resolver las investigaciones de hechos delictivos que les son delegados. Para demostrar este supuesto se utilizaron varias herramientas que proporcionaron información confiable y objetiva, siendo el propósito medir si los agentes investigadores se encontraban motivados laboralmente y si los indicadores de gestión se habían cumplido a cabalidad para cumplir las metas institucionales. Para medir la variable de satisfacción laboral se utilizaron encuestas basadas en el modelo de Herzberg, el cual es un referente clásico, participando un total de 75 funcionarios. Además se hicieron consultas a funcionarios con experiencia en el tema, quienes en base a su conocimiento plantearon sus ponencias. Por otro lado, para medir la productividad de los agentes investigadores, se analizaron los indicadores de gestión de la herramienta Gobierno por Resultados y las estadísticas delincuenciales que se desprenden del Cuadro de Mando Integral. Con los resultados obtenidos y una vez analizados, se pudo determinar que el nivel de satisfacción laboral en los agentes de PJ es bastante aceptable y se encuentran de acuerdo con el liderazgo ejercido por sus superiores jerárquicos. También se pudieron identificar tres problemas puntuales que preocupan y provocan la disminución de la motivación. Se determinó que los agentes pueden llegar a trabajar en promedio 70 horas semanales, lo cual tiene repercusiones en el descontento e incremento de niveles de estrés al tener elevada carga laboral; les preocupa el tema de inestabilidad por los pases a otras provincias que llegan inesperadamente; y, desearían mejorar los niveles de comunicación ascendente. Como producto de esta investigación, al identificar los principales problemas que causan desmotivación en el personal, se realiza una propuesta de mejoramiento para alcanzar un nivel de satisfacción laboral del 90%. En este sentido, la importancia de este trabajo radica en su implicación práctica y de solución a temas puntuales, adaptando distintos modelos a las necesidades y requerimientos de esta organización.  
Descripción : The present thesis has like general objective of the research, to determine whether job satisfaction is critical to achieving the objectives of the organization and influential factor in the productivity of agents performing tax offices and investigative procedures in the Judicial Police of the Metropolitan District of Quito, where a new management model was implemented since 2013. To support the research, analysis concepts and linked to job satisfaction theories is performed, postulates that being of different currents and authors conclude that a motivated worker who is satisfied with work performed, is more productive and contributes better to the achievement of organizational objectives. This study was exploratory, descriptive and correlational nature, where the ´s hypothesis is: job satisfaction influences the effectiveness of judicial police investigators to resolve investigations of crimes that are delegated to them. To demonstrate this supposed were used several tools that provided reliable and objective information, being the purpose to measure if the investigating officers were motivated occupationally and whether management indicators were met fully to meet institutional goals. To measure the variable of job satisfaction, surveys based on Herzberg's model were analyzed, which is a classic reference. In this research involved a total of 75 officials. In addition were asked officials with expertise in the subject. On the other hand, to measure the productivity investigators agents, indicators management tool for government, crime statistics and results that emerge from the Scorecard were analyzed. With the results and once analyzed, it was determined that the level of job satisfaction PJ agents is quite acceptable and they are in accordance with the leadership exercised by their superiors. Also they were identified three specific issues of concern and cause decreased motivation. It was determined that agents can get to work on average 70 hours a week, which has implications for discontent and increased stress levels to have high workload; they are concerned about the issue of instability passes to other provinces who come unexpectedly; and they would like to improve levels of upward communication. As a result of this research, to identify the main problems causing lack of motivation on staff, a proposal for improvement is made to reach a level of job satisfaction of 90%. In this regard, the importance of this work lies in its practical implication and solutions to specific issues, adapting different models to the needs and requirements of the organization.
URI : http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/4852
Aparece en las colecciones: Tesis - Administración de Empresas

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