Evaluación del tiempo de espera en cirugía electiva como indicador de calidad asistencial en el servicio de cirugía plástica del HCAM

Abstract

La calidad en los servicios de asistencia sanitaria se impone como un reto para el sistema médico nacional, más aun en la antesala de la implementación de la Red Pública de Salud. En consecuencia se han hecho muchos esfuerzos para certificar instituciones con ISO 9001-2008. En lo que atañe a la prestación de salud en servicios quirúrgicos uno de los problemas de mayor impacto es el progresivo aumento de la lista de espera para cirugía electiva, cuyo manejo racional puede dar fe de la eficacia y eficiencia en la gestión de un sistema de salud, evitando complicaciones y gastos indeseables. Se propone un estudio retrospectivo cuali-cuantitativo, observacional, transverso y descriptivo del manejo de los tiempos de espera en la Unidad Técnica de Cirugía Plástica del Hospital Carlos Andrade Marín, que por ser única en la provincia y carecer de un segundo nivel de referencia es el marco adecuado para estudiar el tema, y sugerir cambios que permitan una gerencia raciona del racionamiento del servicio. Se ha planteado como hipótesis que la modificación en los procesos que llevan al paciente desde su primera consulta de especialidad hasta la ejecución de la cirugía electiva reduce el tiempo promedio de espera para cirugía electiva y como consecuencia mejoran la calidad en la asistencia sanitaria en cirugía plástica y reconstructiva. Este estudio pretende el desarrollo de un mecanismo para el manejo equitativo de la provisión de servicios quirúrgicos en la Unidad Técnica de Cirugía Plástica y Reconstructiva del HCAM; para este fin, el análisis de los procesos y organización con sus resultados actuales nos ayudará a establecer parámetros cuantificables e identificar falencias en los mismos, y generar las sugerencia de cambio para mejorarlos.