Propuesta para el cambio del customer experience en Marisquería Estrella de Mar

Abstract

La transformación digital e innovación en las empresas o emprendimiento hoy en día es una prioridad si deseas seguir manteniendo la cartera de clientes, conquistar nuevos clientes o llegar nichos de mercado que no han sido atendidos, y están en busca de nuevas experiencias en el servicio o producto. El presente trabajo de tesis Propuesta para el cambio del Customer Experience, realiza una investigación de la causas del bajo Customer, realiza encuesta a cien clientes de manera personalizada posterior aplica la métrica NPS, obteniendo como resultado un bajo NPS, se identifica el problema y se emite un Árbol de Decisión, determinado el problema como la Identidad Única, se realiza un plan de acción y se determina las personas involucradas y los incentivos a recibir para mejora de la Identidad Única. Se realiza el plan de acción, se toma resultados, recomendaciones para la mejora del Customer.