Propuesta de mejora de los procesos de incripción de nacimiento, defunción y matrimonio de la Dirección General de Registro Civil, identificación y cedulación.

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una propuesta de mejora para los procesos de inscripción de nacimiento, defunción y matrimonio de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación. Esta propuesta se enfoca en una buena gestión de la satisfacción del cliente como eje principal, considerando paralelamente la productividad de la empresa. Los tres procesos de inscripción fueron rediseñados de tal forma que sus tiempos de ciclo sean menores, sus usuarios estén más satisfechos y que los recursos utilizados sean los óptimos. El escenario propuesto fue representado a través de una simulación y todo lo planteado en el proyecto se analizó a través de un análisis de factibilidad de varias variables.