Marketing Sensorial: El Efecto de los Estímulos Olfativos y Visuales en el Punto de Venta

Abstract

El marketing sensorial es una estrategia del marketing que gana cada día más atención de los ejecutivos, de los consumidores y de los académicos. Una de las razones por las que principalmente el marketing sensorial está de moda es debido a su modelo se sustenta en la psicología del consumidor. La teoría indica que esta está estrategia llega al subconsciente de los seres humanos a través de los diferentes sentidos y experiencias. Es por esto que a lo largo de este documento profundizamos acerca del efecto de los diferentes estímulos en los consumidores especialmente en el punto de venta. Conceptualizamos el tema sensorial partiendo de que las marcas tienen que ser consecuentes con una su esencia y personalidad de marca en todo tipo de esfuerzo comunicacional y así poder adquirir un puesto diferencial en la mente de los consumidores. El contenido de este trabajo de titulación esta ligado al entendimiento de los estímulos visuales y olfativos en los consumidores principalmente en el punto de venta. A través de este estudio tratamos de entender la relación entre el marketing sensorial y el marketing experiencial y como estas estrategias son fundamentales en el negocio del retail. Para alcanzar nuestros objetivos de investigación se realizó un experimento y un estudio cualitativo a través de encuestas es así como a través de nuestra investigación logramos comprender la influencia de los estímulos visuales y olfativos en el punto de venta y como logramos entender como estos influencian en la toma de decisión de los consumidores. El experimento se hizo dentro de las tiendas Dr. Look Lab, se puso un vaporizador con una esencia con aroma a tutti frutti, y luego se hizo una comparación de las ventas. Los resultados nos permitieron atribuir el incremento de un 29% en ventas en relación al fin de semana anterior, a un estímulo olfativo el cual pudimos inferir que fue percibido como placentero por los consumidores.