Análisis del grado de satisfacción del cliente externo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en la Provincia de Tunguragua

Abstract

necesidad de buscar protección contra los hechos imprevistos que nos causan daño, o los que nos infieren voluntariamente o involuntariamente las personas. Considerando al IESS como principal sistema de seguridad en el Ecuador y la prestación de servicios de salud como una base fundamental en el desarrollo de la ciudadanía, se considera relevante hacer un análisis del grado de satisfacción del cliente externo de los asegurados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de la Provincia de Tungurahua. Los sistemas de seguridad social se desenvuelven en un contexto, económico, demográfico y político cambiante, de ahí que están en evolución permanente; es razonable esperar que este proceso evolutivo conlleve normalmente a mejoras subsecuentes en el enfoque y alcances de la protección social. En el caso del Ecuador, el enfoque de la seguridad social ha tendido a permanecer más o menos constante a lo largo de las últimas décadas, pero se observan tendencias recientes de cambio, que apuntan hacia la introducción de reformas de diversa índole. Los niveles de atención en Salud deben trabajar de manera coordinada y complementaria, con el objetivo de no malgastar presupuesto del estado y brindar un adecuado servicio a sus asegurados, es por esto , que en el presente trabajo de investigación se busca analizar la imagen de la seguridad social con respecto a las prestaciones y servicios que se ofrece a sus clientes externos, y las principales causas que influyen en la satisfacción del cliente y en el funcionamiento eficiente de este gran sistema del Estado.