Calidad de servicios en atención a afiliados internados del IESS en un prestador externo en la ciudad de Guayaquil, en el mes de agosto de 2015

Abstract

Desde el 2007 se evidencia en el Ecuador un aumento de cobertura del IESS, según las modificaciones realizadas en la Constitución y en la Ley de Seguridad Social, incrementando en un período de 7 años un 233% con un total de beneficiarios para el 2014 de 8.986.139. Motivo por el cual se iniciaron los convenios con instituciones de salud privadas para poder suplir la demanda con un total según últimos datos del IESS de 345 prestadores externos para el 2012. Pero sigue existiendo insatisfacción por la atención recibida, y por este motivo muchos beneficiarios acuden a prestadores externos para atenciones de emergencia en busca de una atención más ágil, con mejor tecnología y resolución de cuadros clínicos con mayor prontitud. El paciente busca una atención de mejor calidad de servicio… ¿Pero esto se cumple? Existen en el Ecuador pocos estudios sobre medición de calidad en salud y los realizados se basan en la satisfacción del cliente. Este trabajo de titulación pretende analizar la calidad de servicios atención a afiliados del IESS en un prestador externo de la ciudad de Guayaquil, mediante indicadores del método de calidad técnico - científico, que permita obtener resultados objetivos, para poder a futuro analizar estos resultados que permitan conseguir probables soluciones frente a los problemas detectados y de esta forma alcanzar cumplir con estándares de calidad y ofrecer al usuario una atención de calidad como es anhelada.