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Título : Propuesta de mejora de los procesos de incripción de nacimiento, defunción y matrimonio de la Dirección General de Registro Civil, identificación y cedulación.
Autor : Cisneros, Patricio (dir)
Herrera Aguilar, Daniel Sebastián
Descriptores / Subjects : Control de procesos industriales
Registro civil
Fecha de Publicación : 2012
Ciudad: Editorial : Quito, 2012.
Cita Sugerida : Tesis (Ingeniero Industrial), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Ciencias e Ingeniería Politécnico; Quito, Ecuador, 2012.
Resumen / Abstract: El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una propuesta de mejora para los procesos de inscripción de nacimiento, defunción y matrimonio de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación. Esta propuesta se enfoca en una buena gestión de la satisfacción del cliente como eje principal, considerando paralelamente la productividad de la empresa. Los tres procesos de inscripción fueron rediseñados de tal forma que sus tiempos de ciclo sean menores, sus usuarios estén más satisfechos y que los recursos utilizados sean los óptimos. El escenario propuesto fue representado a través de una simulación y todo lo planteado en el proyecto se analizó a través de un análisis de factibilidad de varias variables.
Descripción : The purpose of this project is to develop an improvement proposal for the registration processes of birth, death and marriage of the Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación. This proposal focuses on a proper customer satisfaction management, as the main axis, and the consideration of the company´s productivity. The three registration processes were redesigned with the purpose that their cycle times were lower, their users were more satisfied and that the resources used were optimal. The proposed scenario was represented through a simulation and the redesign points were analyzed through a several variables feasibility study.
URI : http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/1361
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