Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/2483
Título : Optimización de ciclos de servicio en la industria petrolera.
Autor : Merchán, Daniel (dir)
Andrade Quevedo, María Verónica
Descriptores / Subjects : Industria y comercio del petróleo
Tecnología
Fecha de Publicación : 2013
Ciudad: Editorial : Quito, 2013.
Cita Sugerida : Tesis (Ingeniera Industrial), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Ciencias e Ingeniería el Politécnico; Quito, Ecuador, 2013.
Resumen / Abstract: En el Ecuador el concepto de calidad de servicio ha evolucionado en los últimos años, pues los clientes han dejado de enfocarse solamente en resultados operacionales y cumplimiento de especificaciones de un producto, para también exigir mejores niveles de servicio de atención al cliente y compromiso con la calidad del mismo. Smith International no ha sido la excepción ya que sus clientes, las empresas extractoras de petróleo en Ecuador, han incluido altos estándares de calidad a través de los procesos de las empresas de servicio petroleros, esto como un requisito para la contratación de las mismas en los distintos proyectos. En consecuencia, este estudio busca adaptar los ciclos de servicio y cada momento de verdad de Smith International a las exigencias de los clientes. Para lograr esto, se evaluarán cada una de las cinco dimensiones de calidad del servicio en Smith International para determinar las oportunidades de mejora en cada una y desarrollar soluciones óptimas. Finalmente, este estudio incluye la implementación y la evaluación de los resultados obtenidos, para determinar si los mismos fueron efectivos y en base los mismos realizar una nueva iteración de evaluación de las dimensiones de calidad del servicio identificando nuevas oportunidades de mejora, buscando integrar mejor las operaciones y la cadena de suministro.
Descripción : In Ecuador, the quality concept has evolved during the last few years. Today, clients are not focusing anymore just on operational results and compliance with the product’s specifications, but to demand better customer service and involvement with quality standards and procedures. Smith International is not exemption; Smith’s clients, oil companies in Ecuador, have included high quality standards as new requisites for contracting for new projects. In consequence, this study intends to adapt the service cycles and all truth moments of Smith International to the new demands from the customer. To accomplish this, all five service quality dimensions are going to be evaluated in order to determine the improvement opportunities and at the same time, the optimal solutions for each one. Finally, this study includes the implementation and evaluation of results obtained, to determine if the changes performed where effective or not, as well as a new evaluation of the service quality dimensions to identify further improvement opportunities that help integrate operations among the supply chain.
URI : http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/2483
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Industrial

Archivos en este ítem:
Archivo Descripción Tamaño Formato  
106875.pdfTESIS A TEXTO COMPLETO202,49 kBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons