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Título : Propuesta de metodología para planificación de abastecimiento y establecimiento de políticas de inventarios para el área de respuestos de la concesionaria "Automotriz Car’s"
Autor : Suárez, Carlos (dir)
Román Colina, Emilio José
Descriptores / Subjects : Inventarios - Planificación
Control de inventarios - Administración de materiales
Fecha de Publicación : dic-2014
Ciudad: Editorial : Quito, 2014.
Cita Sugerida : Tesis (Ingeniero Industrial), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Ciencias e Ingeniería; Quito, Ecuador, 2014.
Resumen / Abstract: En el sector automotriz el área de post-venta es crítica debido a que ésta resultará en una ventaja competitiva o al contrario en una desventaja frente a la competencia. El resultado en este sector se determina por la satisfacción del cliente. El presente proyecto consiste en la propuesta de una metodología para el abastecimiento y la recomendación de técnicas para la toma de decisiones tácticas y estratégicas del sector post-venta para la compra o aprovisionamiento que permitirán maximizar el índice de satisfacción del cliente medido a través del nivel de servicio al cliente. Para desarrollar la metodología propuesta de abastecimiento el proyecto se divide en tres partes de análisis y comparación de técnicas de abastecimiento más una comparación del modelo propuesto contra el modelo que se aplica actualmente; y por último una propuesta de un mapa de implementación. En la primera parte se levantó toda la información correspondiente al abastecimiento y al manejo de inventarios, se caracterizan sus políticas y procesos. En segundo lugar se realizó una categorización para seleccionar el campo de acción, sobre éste se ejecutó el análisis de demanda, comparando las técnicas propuestas con las técnicas aplicadas actualmente, y una investigación de la literatura para encontrar el mejor método de pronóstico para el área de repuestos vehiculares. En tercer lugar se investigó y aplicó un método para gestión de inventarios de aplicación y desarrollo para el área de repuestos. En el último paso, se llevó a cabo una comparación de la eficiencia y eficacia de los modelos comparando datos reales con los datos obtenidos de la metodología propuesta. Una vez que se desarrolló la metodología propuesta, se planteó una propuesta para implementación de la metodología mediante una ruta de implementación siguiendo un método técnico para un cambio organizacional.
Descripción : In the automotive industry, the post-sales service is critical since this will result in competitive advantage or in the contrary in a disadvantage against the competence. This sector is determined by the customer satisfaction. The present project discusses a methodology for the supply and also recommends techniques for the tactical and strategic decision making in the post sales area that will allow to maximize the customer satisfaction measured by the service level. In order to develop the proposed methodology the project is hence divided in three parts; in the first part the company’s information regarding supply and inventory processes and policies are obtained. Afterwards, a categorization is done in order to choose the field of action and the demand analysis is performed on this group in order to select and determine the best forecasting technique for the vehicle replacement parts. Finally, a comparison between the actual and recommended inventory techniques is done. As a result a proposed methodology for inventory management is determined. In the project’s last part a roadmap to implementation is suggested following a scientifically based method for organizational change.
URI : http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/4157
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