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Título : Propuesta de mejoramiento del proceso de originación de un crédito hipotecario para vivienda terminada del IESS para la provincia de Pichincha aplicando las etapas definir, medir y analizar de la metodología Lean Seis Sigma
Autor : Navarrete, Danny (dir)
Guicapi Durán, Diego Fernando
Descriptores / Subjects : Ingeniería Industrial
Producción - Administración
Planificación de la Producción
Fecha de Publicación : jul-2010
Ciudad: Editorial : Quito: USFQ, 2010
Cita Sugerida : Tesis (Ingeniería Industrial), Universidad San Francisco de Quito, Colegio Politécnico, Ecuador. Julio, 2010.
Resumen / Abstract: El presente proyecto es una aplicación de las fases: Definir, Medir y Analizar de la metodología Lean Seis Sigma en el proceso de Originación de un crédito hipotecario para Vivienda Terminada del IESS para la provincia de Pichincha. Así, se desarrollaron alternativas para mejorar el proceso, y en especial para optimizar dos métricas fundamentales del mismo referentes al costo promedio de procesar un trámite y al tiempo promedio de las etapas del proceso cuya responsabilidad es exclusiva del proceso operativo. Dichas mejoras permitieron rediseñar este proceso implantando conceptos Lean y eliminando la causas raíces encontradas.
Descripción : The present project is an application of the Lean Six Sigma methodology (Phases: Define, Measure and Analyze) in the IESS Loan process developed by Tata Consultancy Services in Pichincha. Anyway, this thesis gives alternatives to improve technically the process and design a better one. Moreover, it optimizes the process average cost and the process average time, and applies Lean and Six Sigma tools such as: Pareto’s diagram, flow charts, SIPOC, Project Charter, Projects Plans, Measuring Plans, Time studies, Costs Model, Value-add and non Value-add analysis, Design of Experiments, Regression Analysis, 8 wastes, 5S, continuous flow and tests of hypothesis.
URI : http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/649
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