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Título : Levantamiento de los Procesos de la Cadena de Valor del Área de Ventas en Proauto y Mejoramiento del Proceso de Pre Delivery Inspection (PDI) y Accesorización
Autor : Avilés, Sonia (dir)
Granda Hervas, Xavier Nicolas
Descriptores / Subjects : Administración Industrial
Vehículos
Planificación Estratégica
Mediciones
Fecha de Publicación : 2017
Ciudad: Editorial : Quito: USFQ, 2017
Cita Sugerida : Tesis (Ingeniero Industrial), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Ciencias e Ingenierías; Quito, Ecuador, 2017
Resumen / Abstract: El siguiente trabajo presenta el levantamiento de los procesos de la cadena de valor del área de ventas de Proauto en el cual se muestra la manera actual de llevar a cabo las actividades dentro de cada uno de los procesos; adicionalmente se expone propuestas de mejora para cada proceso. Adicionalmente, se muestra la implementación de mejoras dentro del proceso de “Preparación de vehículos” el cual involucra los subprocesos de Pre Delivery Inspection (PDI), Accesorización y Lavado de carros, sin embargo, en este estudio se analiza unicamente PDI y Accesorización. Tanto para las propuestas de mejoras, así como para la implementación de mejoras en PDI y Accesorización se emplean diversas herramientas como toma de tiempos, diagramas de flujo, teoría de colas, herramientas de lean manufacturing, Balanced Scorecard, y KPI’s. Uno de los impactos fundamentales en este estudio se ve reflejado en la reducción del tiempo de ciclo para el proceso de PDI, así mismo para el proceso de Accesorización se logró proponer el número óptimo de técnicos necesarios para la realización de las diferentes actividades dentro de este proceso, para ello se emplea Teoría de colas. Se puede concluir, que los resultados obtenidos son exitosos ya que, gracias al levantamiento de los procesos, así como en las implementaciones de mejoras en los procesos, apoyara a la ejecución de una manera efectiva y eficiente de las actividades en dichos procesos.
Descripción : The following work shows the process mapping, how each activity is done in each of the processes and the improvement proposals for the processes that conform the sales supply chain of the company Proauto. Additionally, it is included the implementation of improvements in the process of “Vehicle Preparation”, which involves the following processes, Pre Delivery Inspection (PDI), Accessory Installment, and Car Washing. Nevertheless, this study is focused in the PDI process and Accessory Installment. On the other hand, for the improvements proposed and implemented in the processes of study, various tools were used such as time studies, lean manufacturing tools, flowcharts, queueing theory, Balanced Scorecard, and KPI’s. One of the fundamental impacts of this study it is seen in the reduction of the cycle time for the PDI process, meanwhile for the Accessory Installment process, with the help of Queueing Theory, the optimal number of operators was obtained to perform the different activities of the process. In conclusion, the results obtained are successful because, thanks to the process mapping, and the improvements implemented in the processes, will support the execution of the activities of the processes in an effective and efficient way.
URI : http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/6518
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Industrial

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