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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10508| Tipo de material: | masterThesis |
| Título : | Mejorar la experiencia del consumidor de la empresa IBM del Ecuador C.A. en las ventas de servicios a través del canal digital |
| Autor : | Pino Coloma, Santiago |
| Director de Tesis : | Córdova, Carlos, director |
| Descriptores : | Servicio al cliente -- Administración -- Quito (Ecuador) -- Tesis y disertaciones académicas. |
| Fecha de publicación : | 2020 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Máster en Mercadotecnia) , Universidad San Francisco de Quito , Colegio de Posgrados ; Quito, Ecuador, 2020 |
| Páginas : | 50 h. |
| Acceso: | openAccess CC0 1.0 Universal |
| Resumen : | El presente trabajo tiene como objetivo proponer una solución para mejorar la experiencia del cliente dentro del área de ventas de servicios de la empresa IBM del Ecuador C.A., empezamos analizando cual es el método actual de la empresa para medir la experiencia del cliente en las ventas y revisamos cuál es su puntaje actual, posteriormente investigamos cuales son las razones de esta calificación... |
| Descripción : | The present work aims to propose a solution to improve the customer experience within the service sales area of the company IBM del Ecuador CA, we begin by analyzing what is the current method of the company to measure the customer experience in sales and we review what the current score is, then we investigate the reasons for this rating. At the beginning of the investigation, IBM had an NPS of 68... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10508 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría en Mercadotecnia |
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