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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/12134| Tipo de material: | masterThesis |
| Título : | Mejora del Customer Experience de la Aplicación BEES |
| Autor : | Andagoya Ortega, Johanna Nathaly |
| Director de Tesis : | Córdova, Carlos, director |
| Descriptores : | Satisfacción del cliente - Evaluación - Tesis y disertaciones académicas;Marketing social |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Máster en Mercadotecnia), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Posgrados ; Quito, Ecuador, 2020 |
| Páginas : | 56 h. |
| Acceso: | openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador |
| Resumen : | El presente proyecto de investigación, tiene por objeto mejorar el Customer Experience de la Aplicación BEES, para lo cual se abordó el proceso de transformación digital que implementó Cervecería Nacional al incorporar la app BEES como canal de distribución masivo. Se identificó que este proceso tuvo sesgos en cuanto a la experiencia del cliente, ya que el grupo objetivo de esta herramienta son los tenderos, quienes no tiene una cercanía con la tecnología... |
| Descripción : | The purpose of this research project is to improve the Customer Experience of the BEES Application, for which the digital transformation process implemented by Cervecería Nacional was addressed by incorporating the BEES app as a mass distribution channel. It was identified that this process had biases in terms of customer experience, since the target group of this tool are shopkeepers, who are not close to technology... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/12134 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría en Mercadotecnia |
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