La administración de procesos y su impacto en la eficiencia operativa en el área comercial de una empresa. Caso de estudio: Yanbal Ecuador S.A., departamento de comunicaciones

Abstract

La investigación de un caso de estudio permitió demostrar a través del desarrollo de distintos métodos de análisis de administración de procesos, cómo se pueden optimizar los resultados de los mismos con la medición del tiempo que se invierte en las actividades que agregan valor. Se desarrolló en la empresa Yanbal Ecuador S.A. en el área de Comunicaciones, partiendo de la actualización y elaboración de los diagramas de los procesos de sus sub áreas para lograr seleccionar un proceso relevante en la ejecución del estudio. Se realizó un análisis que partió de una visión macro del caso, después se procedió a estudiar los métodos y herramientas que permitieron conocer los problemas del mismo, los proveedores y usuarios tanto internos como externos, el tiempo invertido en sus actividades y la efectividad obtenida al aplicarlas con un enfoque en el valor agregado del proceso elegido para el estudio. El caso realizado permitió elaborar una propuesta nueva del proceso en la que se optimizó su tiempo de ejecución y se demostró que la administración de procesos permite realizarlo de manera más eficiente incrementando su productividad. Además el estudio puede ser aplicado en todos los procesos de la empresa no sólo dentro del área investigada.