Levantamiento de los Procesos de la Cadena de Valor del Área de Ventas en Proauto y Mejoramiento del Proceso de Pre Delivery Inspection (PDI) y Accesorización

Abstract

El siguiente trabajo presenta el levantamiento de los procesos de la cadena de valor del área de ventas de Proauto en el cual se muestra la manera actual de llevar a cabo las actividades dentro de cada uno de los procesos; adicionalmente se expone propuestas de mejora para cada proceso. Adicionalmente, se muestra la implementación de mejoras dentro del proceso de “Preparación de vehículos” el cual involucra los subprocesos de Pre Delivery Inspection (PDI), Accesorización y Lavado de carros, sin embargo, en este estudio se analiza unicamente PDI y Accesorización. Tanto para las propuestas de mejoras, así como para la implementación de mejoras en PDI y Accesorización se emplean diversas herramientas como toma de tiempos, diagramas de flujo, teoría de colas, herramientas de lean manufacturing, Balanced Scorecard, y KPI’s. Uno de los impactos fundamentales en este estudio se ve reflejado en la reducción del tiempo de ciclo para el proceso de PDI, así mismo para el proceso de Accesorización se logró proponer el número óptimo de técnicos necesarios para la realización de las diferentes actividades dentro de este proceso, para ello se emplea Teoría de colas. Se puede concluir, que los resultados obtenidos son exitosos ya que, gracias al levantamiento de los procesos, así como en las implementaciones de mejoras en los procesos, apoyara a la ejecución de una manera efectiva y eficiente de las actividades en dichos procesos.