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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10504Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Córdova, Carlos, dir. | - |
| dc.contributor.author | Ordóñez Arteaga, Priscila Elizabeth | - |
| dc.date.accessioned | 2022-02-21T15:57:08Z | - |
| dc.date.available | 2022-02-21T15:57:08Z | - |
| dc.date.issued | 2020 | - |
| dc.identifier.citation | Tesis (Máster en Mercadotecnia) , Universidad San Francisco de Quito , Colegio de Posgrados ; Quito, Ecuador, 2020 | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10504 | - |
| dc.description | This study investigates different concepts of Customer Experience and the different metrics to measure CX in a company. The company V3RDE, which is an e-commerce for ecological products, was evaluated and it was determined through the SERVQUAL and NPS model that the CX of the company is 8.75 / 10. With 88% promoters, 9% passive consumers and 3% detractors, the lack of product information and the long time of response are the main problems to be solved... | es_ES |
| dc.description.abstract | En el presente trabajo se describen conceptos del Customer Experience y las diferentes métricas para medirlo en una empresa. Se evaluó a la empresa V3RDE, que es un e-commerce de productos ecológicos y se determinó mediante el modelo de SERVQUAL y NPS que el CX de la empresa se encuentra en un 8,75/10. Con un 88% de promotores, 9% de consumidores pasivos y 3% de detractores, siendo la falta de información de los productos y el alto tiempo de respuesta uno de los principales problemas a resolver... | es_ES |
| dc.format.extent | 38 h. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Quito | es_ES |
| dc.rights | openAccess | * |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
| dc.subject | Servicio al cliente - Administración - Quito (Ecuador) - Tesis y disertaciones académicas | es_ES |
| dc.subject.other | Ciencias sociales | es_ES |
| dc.subject.other | Comercio | es_ES |
| dc.title | Mejora de la experiencia del consumidor en la empresa : V3RDE en el canal digital | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría en Mercadotecnia | |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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