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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/12294| Tipo de material: | masterThesis |
| Título : | Mejora del Customer Experience de la empresa IMPORTRADE S.C.C. |
| Autor : | Hidalgo Saavedra, Katherin Yajahira |
| Director de Tesis : | Córdova, Carlos, director |
| Descriptores : | Satisfacción del cliente - Evaluación - Tesis y disertaciones académicas;Marketing social |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Máster en Mercadotecnia), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Posgrados ; Quito, Ecuador, 2022 |
| Páginas : | 60 h. |
| Acceso: | openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador |
| Resumen : | El presente proyecto de investigación y desarrollo, se basa en la mejora del Customer Journey de la empresa Sociedad Civil y Comercial Importrade SCC, empresa importadora y distribuidora de accesorios de computación, electrónica y telecomunicaciones. Se realizó la medición de Customer Experience en base a las métricas del CSAT, donde se obtuvo un 64%... |
| Descripción : | This research and development project is based on the improvement of the Customer Journey of the company Sociedad Civil y Comercial Importrade SCC, it is an importer and distributor of computer, electronic and telecommunications accessories. The Customer Experience measurement was carried out based on the CSAT metrics, where 64% was obtained... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/12294 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría en Mercadotecnia |
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