Student evaluation of teaching: sentiment analysis of student’s comments using transformers models vs. artificial intelligence chats like ChatGPT

Abstract

La SET (Student Evaluation of Teaching) es una herramienta fundamental para el mejoramiento continuo de la calidad educativa, permitiendo a los estudiantes expresar sus pensamientos y comentarios sobre sus instructores. Sin embargo, el proceso de evaluación y análisis de los comentarios de los estudiantes es generalmente manual y consume bastante tiempo al departamento encargado del proceso en las universidades. Para abordar este problema, el estudio se enfoca en la aplicación de análisis de sentimiento mediante modelos de machine learning, específicamente modelos transformers, y chats de inteligencia artificial. Tanto los modelos, como los chats de inteligencia artificial permiten realizar tareas de procesamiento natural del lenguaje (NLP), que facilitan la clasificación de los comentarios en distintas categorías...