Optimización de ciclos de servicio en la industria petrolera.

Abstract

En el Ecuador el concepto de calidad de servicio ha evolucionado en los últimos años, pues los clientes han dejado de enfocarse solamente en resultados operacionales y cumplimiento de especificaciones de un producto, para también exigir mejores niveles de servicio de atención al cliente y compromiso con la calidad del mismo. Smith International no ha sido la excepción ya que sus clientes, las empresas extractoras de petróleo en Ecuador, han incluido altos estándares de calidad a través de los procesos de las empresas de servicio petroleros, esto como un requisito para la contratación de las mismas en los distintos proyectos. En consecuencia, este estudio busca adaptar los ciclos de servicio y cada momento de verdad de Smith International a las exigencias de los clientes. Para lograr esto, se evaluarán cada una de las cinco dimensiones de calidad del servicio en Smith International para determinar las oportunidades de mejora en cada una y desarrollar soluciones óptimas. Finalmente, este estudio incluye la implementación y la evaluación de los resultados obtenidos, para determinar si los mismos fueron efectivos y en base los mismos realizar una nueva iteración de evaluación de las dimensiones de calidad del servicio identificando nuevas oportunidades de mejora, buscando integrar mejor las operaciones y la cadena de suministro.