Propuesta de un nuevo plan de marketing de servicios para los sistemas médicos USFQ en Cumbayá

Abstract

Durante los últimos años las empresas han competido cada vez más por ser mejores y lograr diferenciarse de sus rivales con el fin de ganar posicionamiento y ser preferidas por su mercado objetivo. El Marketing de Servicios aplicado en las empresas ha permitido generar ventaja competitiva a través de la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes. El presente proyecto realiza el análisis actual del marketing de servicios de los Sistemas Médicos USFQ en Cumbayá y en base a este análisis se propondrán mejoras con el fin de satisfacer las necesidades actuales que presentan sus clientes. Esta propuesta toma en cuenta los siguientes elementos que permiten generar valor y calidad del servicio: concepto de servicio, plan de marketing, proceso de entrega y manejo de incidentes críticos. Estos elementos son analizados en base a la información y al estudio realizado en cada uno de estos diferentes aspectos. Para la obtención de la información de carácter primario se realizó una investigación cuantitativa y cualitativa con el fin de conocer de manera directa la situación real de la clínica y de sus clientes. Por otro lado, la información de carácter secundario se la obtuvo por medio de libros especializados en el tema los cuales permitan generar una visión más teórica y empresarial. Por lo tanto la información obtenida y el análisis realizado permitirá generar estrategias que beneficien a los Sistemas Médicos USFQ y así mejorarla calidad por medio de una ventaja competitiva que brinde un mayor valor del mismo para sus clientes.