Diagnóstico de satisfacción del paciente en el "Centro Médico Fundación Valle Interoceánico" ubicado en la Parroquia de San Juan de Cumbayá

Abstract

La satisfacción es la complacencia del usuario en función de sus expectativas por el servicio recibido, a diferencia de la del trabajador de salud que hace referencia a las condiciones en las cuales brinda el servicio. La satisfacción es una medida importante de resultado del proceso asistencial, además es un buen predictor del cumplimiento del servicio. El objetivo de este estudio fue el realizar un diagnóstico de la satisfacción del paciente y el empleado de salud en el centro médico Fundación Valle Interoceánico ubicado en la parroquia de San Juan de Cumbayá; la muestra estuvo conformada por 50 pacientes de clase social media baja y baja que asistieron al centro médico en el mes de marzo, y 15 empleados entre médicos, personal de apoyo y administradores. El estudio consistió en la aplicación de cuestionario a pacientes aleatoriamente durante el mes de marzo y otro cuestionario a una muestra de empleados de la institución, seguido del análisis de sus resultados. Se determinó que el centro médico FUNVAIN al ser una institución de atención primaria de la salud cumple con una atención eficiente y accesible económicamente para la parroquia. Sin embargo existen ciertas deficiencias en cuanto a la percepción de satisfacción laboral específicamente en la oportunidad de progreso y desarrollo del personal. Y en cuanto a la satisfacción percibida por los empleados se hace énfasis en una insuficiencia en cuanto a las fases de atención y los tiempos de espera. Sin embargo el diagnóstico permite identificar falencias, que sin duda pueden ser mejoradas y solucionadas con un futuro plan de acción.