Implementación de los criterios para el desempeño de la excelencia administrrativa basados en el modelo de Malcolm Baldrige en la empresa Panchonet (USFQ)

Abstract

Lograr un desempeño a nivel de todas las áreas en una organización, y mantenerse a largo plazo, sigue siendo un reto de las empresas. Soportar la exigencia del mercado, plasmada por las necesidades y requerimientos exigentes de los clientes, los cuales están presionando a las empresas a ofrecer un producto o servicio de mejor calidad. Por otro lado, en e ámbito interno de una organización, se busca la reducción de los costes e incrementar la diferenciación de los servicios y productos...