Identificación, medición y evaluación de los factores psicosociales estrés laboral y desgaste profesional en los trabajadores de Pacificard sucursal Quito

Abstract

Esta investigación se realizó con el objetivo de identificar, medir y evaluar los factores de riesgo psicosocial, estrés laboral y desgaste profesional en el personal de trabajadores de Pacificard, mediante la utilización de la encuesta de Estrés Laboral de la OIT y el Maslach Burnout Inventory (MBI). Se establecieron los fundamentos teóricos, especialmente lo relacionado con la conceptualización de estos fenómenos, así como las consecuencias que estos acarrean en la vida de las personas. La metodología que se utilizó fue cualitativa. Se coordinó con la empresa la realización de las encuestas y se estableció que se manejarían de forma online al igual que los resultados. Se determinó la población y muestra, basados en la fórmula de la proporción; se estableció que el tipo de estudio seria descriptivo. Además en este trabajo se ha analizado las variables dependientes en correlación con las variables sociodemográficas y laborales de las que se seleccionaron género, escolaridad, antigüedad en el puesto y antigüedad en la empresa. Este estudio permitió concluir que en Pacificard Quito, existe un mediano porcentaje de empleados con estrés laboral (107,77), mientras que en general el síndrome de deterioro profesional se presentó en un nivel bajo en la escala de agotamiento (15,80), un nivel medio en despersonalización (7,45) y bajo en realización personal (33,27).