Propuesta de metodología para planificación de abastecimiento y establecimiento de políticas de inventarios para el área de respuestos de la concesionaria "Automotriz Car’s"

Abstract

En el sector automotriz el área de post-venta es crítica debido a que ésta resultará en una ventaja competitiva o al contrario en una desventaja frente a la competencia. El resultado en este sector se determina por la satisfacción del cliente. El presente proyecto consiste en la propuesta de una metodología para el abastecimiento y la recomendación de técnicas para la toma de decisiones tácticas y estratégicas del sector post-venta para la compra o aprovisionamiento que permitirán maximizar el índice de satisfacción del cliente medido a través del nivel de servicio al cliente. Para desarrollar la metodología propuesta de abastecimiento el proyecto se divide en tres partes de análisis y comparación de técnicas de abastecimiento más una comparación del modelo propuesto contra el modelo que se aplica actualmente; y por último una propuesta de un mapa de implementación. En la primera parte se levantó toda la información correspondiente al abastecimiento y al manejo de inventarios, se caracterizan sus políticas y procesos. En segundo lugar se realizó una categorización para seleccionar el campo de acción, sobre éste se ejecutó el análisis de demanda, comparando las técnicas propuestas con las técnicas aplicadas actualmente, y una investigación de la literatura para encontrar el mejor método de pronóstico para el área de repuestos vehiculares. En tercer lugar se investigó y aplicó un método para gestión de inventarios de aplicación y desarrollo para el área de repuestos. En el último paso, se llevó a cabo una comparación de la eficiencia y eficacia de los modelos comparando datos reales con los datos obtenidos de la metodología propuesta. Una vez que se desarrolló la metodología propuesta, se planteó una propuesta para implementación de la metodología mediante una ruta de implementación siguiendo un método técnico para un cambio organizacional.