Cumplimiento de la normativa de atención al usuario en el gobierno descentralizado municipal del cantón Sucre

Abstract

El conocimiento de la Normativa de Atención al usuario es un aspecto muy importante para los funcionarios públicos en todo el país y en este estudio en particular, para los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Sucre. Este trabajo presenta un estudio que busca conocer hasta qué punto se aplica la Norma técnica de Atención al Usuario en el Municipio de Sucre y cómo la aplicación de esta Norma puede funcionar como instrumento para mejorar el desempeño de los empleados públicos ofreciendo una atención de calidad, cumpliendo con los requerimientos del usuario en el plazo estimado. Principalmente, se pretende analizar si la normativa produce un cambio de actitud en los funcionarios públicos y determinar si ellos tratan de mejor manera al ciudadano ya que el éxito de la institución dependerá de que la demanda de los usuarios sea cumplida satisfactoriamente. La aplicación de la normativa mejora la relación entre el profesional y el usuario, quien recibe el nivel de calidad esperado, así como una atención digna, que sea señal de respeto y consideración y que demuestre que en el GAD Municipal del Cantón Sucre la atención al usuario constituye una de los objetivos más importantes de sus funciones.