Satisfacción laboral y productividad en los agentes de Policía Judicial del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

La presente tesis se plantea como objetivo general de la investigación, determinar si la satisfacción laboral es factor fundamental para el logro de los objetivos de la organización y factor influyente en la productividad de los agentes que realizan delegaciones fiscales y diligencias investigativas en la Policía Judicial del Distrito Metropolitano de Quito, en donde se implementó un nuevo modelo de gestión desde el año 2013. Como soporte de la investigación se realiza un análisis a los conceptos y teorías ligado a la satisfacción laboral, postulados que siendo de distintas corrientes y autores, concluyen en que un trabajador motivado, que se siente satisfecho con la actividad laboral que realiza, es más productivo y aporta de mejor manera para la consecución de los objetivos organizacionales. Este estudio fue de carácter exploratorio, descriptivo y correlacional, en el que se plantea como hipótesis: la satisfacción laboral influye en la efectividad de los investigadores de policía judicial para resolver las investigaciones de hechos delictivos que les son delegados. Para demostrar este supuesto se utilizaron varias herramientas que proporcionaron información confiable y objetiva, siendo el propósito medir si los agentes investigadores se encontraban motivados laboralmente y si los indicadores de gestión se habían cumplido a cabalidad para cumplir las metas institucionales. Para medir la variable de satisfacción laboral se utilizaron encuestas basadas en el modelo de Herzberg, el cual es un referente clásico, participando un total de 75 funcionarios. Además se hicieron consultas a funcionarios con experiencia en el tema, quienes en base a su conocimiento plantearon sus ponencias. Por otro lado, para medir la productividad de los agentes investigadores, se analizaron los indicadores de gestión de la herramienta Gobierno por Resultados y las estadísticas delincuenciales que se desprenden del Cuadro de Mando Integral. Con los resultados obtenidos y una vez analizados, se pudo determinar que el nivel de satisfacción laboral en los agentes de PJ es bastante aceptable y se encuentran de acuerdo con el liderazgo ejercido por sus superiores jerárquicos. También se pudieron identificar tres problemas puntuales que preocupan y provocan la disminución de la motivación. Se determinó que los agentes pueden llegar a trabajar en promedio 70 horas semanales, lo cual tiene repercusiones en el descontento e incremento de niveles de estrés al tener elevada carga laboral; les preocupa el tema de inestabilidad por los pases a otras provincias que llegan inesperadamente; y, desearían mejorar los niveles de comunicación ascendente. Como producto de esta investigación, al identificar los principales problemas que causan desmotivación en el personal, se realiza una propuesta de mejoramiento para alcanzar un nivel de satisfacción laboral del 90%. En este sentido, la importancia de este trabajo radica en su implicación práctica y de solución a temas puntuales, adaptando distintos modelos a las necesidades y requerimientos de esta organización.