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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10715| Tipo de material: | bachelorThesis |
| Título : | Servicio de Post Venta Esbelto : |b implementación de metodología DMAIC en procesos post venta de un taller automotriz |
| Autor : | Chávez Guachamín, Andrea Michel |
| Director de Tesis : | Burneo Arteaga, Pablo Sebastián, dir. |
| Descriptores : | Servicio al cliente - Control de la calidad - Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2021 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Ingeniera Industrial) , Universidad San Francisco de Quito , Colegio de Ciencias e Ingenierías ; Quito, Ecuador, 2021 |
| Páginas : | 54 h. |
| Acceso: | openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador |
| Resumen : | Con el fin de brindar al cliente la oportunidad de experimentar un servicio postventa diferenciador en la ciudad de Quito, capital de Ecuador; un taller automotriz local presenta el servicio personalizado como una proeza de profesionalismo, cero defectos y calidad. Sin embargo, la mejora de los procesos de posventa a través de la metodología DMAIC no ha sido ampliamente estudiada en la industria... |
| Descripción : | In order to offer the customer the opportunity to experience a differentiating after-sales service in the city of Quito, capital of Ecuador; a local automotive workshop introduces personalized service as a feat of professionalism, zero defects and quality. However, the improvement of lean post-sales processes through the DMAIC methodology has not been widely studied in the industry... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10715 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería Industrial |
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