Propuesta de metodología basada en modelos de optimización para la planeación de proyectos relacionados a la medición del nivel de servicio al cliente de la compañía avatiunconsult CIA. LTDA.

Abstract

Este proyecto tiene como fin proponer una metodología, basada en modelos de optimización, que permita a AVATIUNCONSULT Cía. Ltda. planificar de mejor manera sus recursos humanos destinados a las técnicas de Auditorías, Clientes Misteriosos y Filmaciones que se utilizan en el proyecto de medición de nivel de servicio al cliente para una Institución Financiera. Este Trabajo de Grado partió desde la consolidación y el estudio de la información relacionada a la empresa y al proyecto, que para este caso, se lo ha denominado Proyecto BANCLIENTE. Se obtuvieron los tiempos promedios para cada una de estas técnicas demandas y se determinó que el número de personas necesarias que la consultora debía contratar es de 9 y 10 para la zona A y B respectivamente. Posterior a esto, mediante investigación de operaciones, se estableció los días de trabajo de cada empleado y finalmente, se asignaron las técnicas diarias que cada persona tiene que cumplir durante dichos días. Es así que este proyecto finalizó con un análisis de los beneficios que traería la implementación de la propuesta aquí realizada.