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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10502| Tipo de material: | masterThesis |
| Título : | Mejora de la experiencia del consumidor en la empresa Cyfoil Cía. Ltda |
| Autor : | Cabay Rodríguez, Pamela Lucía |
| Director de Tesis : | Córdova, Carlos, dir. |
| Descriptores : | Servicio al cliente - Administración - Quito (Ecuador) - Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2020 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Máster en Mercadotecnia) , Universidad San Francisco de Quito , Colegio de Posgrados ; Quito, Ecuador, 2020 |
| Páginas : | 54 h. |
| Acceso: | openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador |
| Resumen : | objetivo de este trabajo de titulación fue el de analizar la situación actual referente a la experiencia del consumidor de la empresa Cyfoil Cía Ltda., la cual ha venido desarrollando sus actividades de construcción y facilidades petroleras desde hace más de 19 años. Para lo cual se hizo uso de dos herramientas de investigación una encuesta y una entrevista, donde los resultados fueron un NPS de 29% y un CSAT de 7.67 sobre 10... |
| Descripción : | he objective of this degree work was to analyze the current situation regarding the consumer experience of the company Cyfoil Cía Ltda., which has been developing its construction activities and oil facilities for more than 19 years. Therefore, two research tools were used: a survey and an interview, as a result the company was graded with a NPS of 29% and a CSAT of 7.67 out of 10... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10502 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría en Mercadotecnia |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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