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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10518| Tipo de material: | masterThesis |
| Título : | Crear una experiencia del consumidor en la empresa : ReBrand-Agency |
| Autor : | Salas Poma, Renatta Lisette |
| Director de Tesis : | Córdova, Carlos, director |
| Descriptores : | Servicio al cliente -- Administración -- Tesis y disertaciones académicas. |
| Fecha de publicación : | 2020 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Máster en Mercadotecnia) , Universidad San Francisco de Quito , Colegio de Posgrados ; Quito, Ecuador, 2020 |
| Páginas : | 41 h. |
| Acceso: | openAccess CC0 1.0 Universal |
| Resumen : | El customer experience conceptualiza un conjunto de actividades en las que el consumidor está dispuesto a participar durante la oferta de la marca o servicio, la buena administración de la misma puede llevar al consumidor a mostrar una alta lealtad e inclusive la recomendación de la marca o servicio. En esta tesis de titulación la puntuación de lealtad de varios ejecutivos de marketing entrevistados fue parametrizado a través de la métrica NPS, mostrándose satisfactoria, sin embargo se obtuvo información acerca de los factores claves a tomar en cuenta para obtener una relación leal y de largo plazo entre el cliente y la agencia de servicios de marketing... |
| Descripción : | Customer experience conceptualizes a set of activities in which the consumer is willing to participate during the offer of a brand or services. The good management of the same can lead the consumer show high loyalty and even the recommendation of the brand or service, which have experienced. In this thesis document, loyalty score of several marketing executives interviewed was parameterized through the NPS metric, which has being satisfactory. However, important information has been obtained about key factors to be taken into account in order to obtain loyalty and long-term relationship between the agency client and the marketing services agency... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/10518 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría en Mercadotecnia |
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