Propuesta de estandarización de los procesos administrativos del taller de servicios y optimización de los proceso de apoyo y del mantenimiento preventivo del Taller Martínez de Proauto C.A.

Abstract

Este proyecto se inició como un requerimiento de General Motors Ecuador para el levantamiento de los procesos administrativos del taller de servicios de PROAUTO C.A. Luego del levantamiento de los procesos administrativos, se identificó el proceso crítico, siendo éste el Mantenimiento Preventivo del Taller Matriz. Posteriormente, por medio de una simulación se determinó que el Área de Lavado era el cuello de botella. Para su mejora se utilizaron algunas herramientas de ingeniería como las Metodologías Seis Sigma y 5’s, además de la estandarización de los procesos de lavado y secado; y por último, la aplicación del Sistema PEPS (Primero en Entrar, Primero en Salir) para los vehículos. A continuación, se presentaron tres propuestas para la optimización del Área de Lavado; cada una con cinco escenarios.