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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/13392| Tipo de material: | bachelorThesis |
| Título : | Optimización de la Calidad de Servicio de Clientes Internos y Externos en una Empresa de Fisioterapia Mediante el uso de la Metodología DMAIC y Herramientas LEAN |
| Autor : | Salgado Salazar, Josemaría Jácome Zurita, José Matías Villacreses Rosero, Renato Antonio |
| Director de Tesis : | Burneo Arteaga, Pablo |
| Descriptores : | Control de calidad - Tesis y disertaciones académicas.;Fisioterapia |
| Fecha de publicación : | 30-nov-2023 |
| Editorial : | Quito |
| Citación : | Tesis (Ingeniero Industrial), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Ciencias e Ingeniería; Quito, Ecuador, 2023 |
| Páginas : | 97 |
| Acceso: | openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador |
| Resumen : | La industria fisioterapéutica está en expansión en el Ecuador. La oferta de servicios no es suficiente para la demanda que existe, lo que presenta un desafío en entregar una calidad de servicio óptima para tener la mayor participación de mercado. Dentro de este contexto, se estudia el caso de una empresa ecuatoriana de fisioterapia que presenta una pérdida de calidad de servicio debido a diseños ineficientes de procesos operativos y administrativos. Se propone la aplicación de herramientas lean y digitalización para maximizar la satisfacción de servicio a los clientes y la satisfacción de personal interno... |
| Descripción : | The physiotherapy industry is currently expanding in Ecuador. The supply of services is not enough to meet the existing demand, which presents a challenge in delivering optimal service quality to achieve the largest market share. Within this context, the case of an Ecuadorian physiotherapy company is studied, which shows a loss of service quality due to inefficient designs of operational and administrative processes to execute services. The application of lean tools and digitalization is proposed to maximize service satisfaction for customers and internal staff satisfaction... |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/13392 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería Industrial |
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