Estudio de satisfacción del usuario externo e interno en los servicios de salud del Patronato Provincial de Pichincha

Abstract

El Ministerio de Salud Pública del Ecuador para mejorar de manera continua la calidad de atención que brinda a la población ecuatoriana a través de sus servicios de salud, y para brindar mayor satisfacción al usuario, entre una de sus estrategias, conformó Equipos de Mejoramiento Continuo de la Calidad (EMCC) (Ministerio de Salud Pública, 2008). El Patronato Provincial de Pichincha es una institución pública que en su afán de mejorar la calidad de sus servicios, se ha propuesto dentro de sus políticas obtener la acreditación de la Norma ISO 9001-2008, para lo cual una de sus estrategias es medir la satisfacción del usuario interno y externo de sus servicios de salud. Por lo tanto este estudio se justifica, ya que en la medición de calidad de los servicios es común utilizar el indicador satisfacción de los usuarios. Existe un desconocimiento del nivel de satisfacción de los usuarios en los servicios de salud, del Patronato, para ello se requiere sentar una línea de base, mediante un estudio de satisfacción de usuarios de sus servicios. Este estudio de satisfacción, pretende aportar datos útiles en gestión de calidad, mediante el análisis de los factores relacionados con el nivel de satisfacción tanto de usuarios internos (UI) como usuarios externos (UE).