ZMOT en Ecuador conocimiento y aplicación

Abstract

El proceso de la Publicidad tradicionalmente se conformaba de tres pasos: estimulo (anuncios publicitarios), respuesta (compra) y post compra (prueba del producto). Este último paso usualmente era importante porque allí se daba el momento de la verdad, en dónde el consumidor comprobaba si el producto cumplía o no la promesa de venta anunciada por la publicidad. Era el momento en dónde la marca tenía que conquistar al cliente con el fin de ganar su confianza y fidelidad, además de recomendación del producto por parte del cliente a personas cercanas. En la era digital, este proceso se altera después del primer paso, es decir, una vez enviado el estímulo a través de la publicidad, el consumidor hace una serie de búsquedas en línea; este es en realidad el primer momento cero de la verdad conocido actualmente como ZMOT (Zero Moment of Truth), ya que el consumidor antes que nada se asegura acerca de la decisión de compra que tomará con uno u otro producto mediante comentarios y sugerencias de otros usuarios, rankings, blogs, videos, redes sociales, foros, reviews y demás material proporcionado por usuarios como él. El consumidor confía más en la información de personas que han probado el producto más que en las promesas de la propia marca; por lo cual, es vital que la marca tomé en cuenta el proceso del ZMOT para estar en el lugar correcto con la información correcta, debido a que las variables de Marketing y Publicidad cambian.