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http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/4831| Tipo de material: | bachelorThesis |
| Título : | Servicio al cliente a través de Twitter en Ecuador |
| Autor : | Maya Castro, Julian Andrés |
| Director de Tesis : | Paredes, Arturo (dir) |
| Descriptores : | Servicio al cliente - Investigaciones - Ecuador;Redes sociales - Servicio al cliente - Ecuador |
| Fecha de publicación : | jul-2015 |
| Editorial : | Quito: USFQ, 2015. |
| Citación : | Tesis (Licenciada en Administración de Empresas), Universidad San Francisco de Quito, Colegio de Administración y Economía; Quito, Ecuador, 2015 |
| Páginas : | 60 h. : il. |
| Acceso: | openAccess |
| Resumen : | Esta investigación es un análisis sin precedentes, se ha estudiado a fondo la dinámica de servicio al cliente en la red social Twitter. Se utilizaron tecnologías de análisis por aprendizaje automático y se catalogaron miles de mensajes de los consumidores hacia las empresas. Se encontró que los consumidores en Ecuador buscan servicio al cliente a través de Twitter; sin embargo, las empresas no están brindando este servicio de forma satisfactoria. |
| Descripción : | This research is an unprecedented analysis that studied in depth the dynamics of customer service in Twitter, using machine learning technologies to classify thousands of messages, tweets and client service requests that consumers made to brands and businesses. I was found that consumers in Ecuador are looking for customer service in Twitter but companies are not providing this service successfully. |
| URI : | http://repositorio.usfq.edu.ec/handle/23000/4831 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Administración de Empresas |
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