Auditoría y campañas de comunicación interna Dirección General de Aviación Civil

Abstract

El ser humano como un ser social, tiene la necesidad de comunicarse, para así poder expresarse y relacionarse con otros individuos de su entorno. De esta manera, busca la forma de transmitir diferentes mensajes a través de un medio con la finalidad de ser comprendido. Es la comunicación, la herramienta principal capaz de crear un vínculo y transmitir información entre todos quienes precisan entregar y/o recibir diferentes mensajes. El preludio de la comunicación en una institución se establece en la comunicación dirigida al cliente interno, siendo el capital humano, el capital primordial. Indeterminadamente de la acción que hoy en día realicen las empresas o instituciones, sean estas pequeñas, medianas o grandes; los individuos en ella tienen también la necesidad de comunicarse. La participación e interacción de los empleados en una organización es esencial para el logro de objetivos en conjunto, siendo el público interno, los stakeholders más cercanos a la empresa y quienes conocen la mayoría de sus detalles. Es por esto que, la mejor manera de transparentar toda información institucional a nivel externo, es importante manejar una coherencia de comunicación a nivel interno. Para poder comprender la comunicación interna, se expone la epistemología de la Comunicación en general y otros términos que subyacen. A continuación un marco teórico que introduce las definiciones principales que la determinan; y un proyecto de 4 campañas de comunicación interna propuestas en base a una investigación profunda donde el diagnostico presenta 4 falencias en la comunicación interna de la Dirección General de Aviación Civil.